Сопровождение и обслуживание

Сопровождение программного обеспечения - это процесс улучшения, оптимизации и устранения проблем программного обеспечения после передачи в эксплуатацию.

Сопровождение программного обеспечения в себя включает:

• Реализацию новой и усовершенствование имеющейся функциональности, с целью повысить удобство использования и применимость программного обеспечения (создание новых форм отчетности, документов, алгоритмов расчета, дополнительных настроек системы и т.д.);
• Техническую поддержку (устранение технических проблем на уровне программного кода); Поддержку пользователей, консультации по средствам электронной почты и по телефону.
• Обучение персонала - быстрое обучение новых сотрудников и повышение квалификации работающих сотрудников.
• При необходимости, проверку информационной системы на правильность и корректность внесенных данных.

Мы предлагаем следующие формы оказания услуг:

1. Сервисное сопровождение с оплатой по факту оказания услуг. Заказчик по мере необходимости вызывает специалиста для проведения работ по сопровождению продуктов BAS у себя на месте. Оплата производится по факту выполнения работ специалистом, исходя из количества отработанных специалистом человеко-часов и стоимости 1 человеко-часа работ. Данный вариант сопровождения может быть удобен для сравнительно небольших объемов работ, носящих нерегулярный характер.

2. Сервисное сопровождение с предоплатой по пакетам часов. Отличие от пункта 1 заключается в том, что Заказчиком приобретается на условиях предоплаты пакет часов для сопровождения программного продукта линейки BAS, которые впоследствии закрываются работами специалистов Исполнителя. В таком случае Заказчику предоставляется скидка на стоимость часа относительно.

Предусмотренные пакеты часов:

- 5 часов

- 10 часов

Приобретаемый пакет действителен до полной выработки всех входящих в него часов. Данный вариант подходит для небольших и средних объемов работ, носящих нерегулярный характер, а также при приобретении пакета под ожидаемый комплекс работ, объем которого можно предугадать.

3. Абонентское обслуживание. Заказчиком и Исполнителем согласовывается фиксированный ежемесячный объем оплаты за работы Исполнителя по сопровождению продуктов BAS. Оплата производится Заказчиком в первые 5 дней текущего месяца обслуживания. Объем работ в человеко-часах не фиксируется. Стоимость абонентского обслуживания согласовывается между сторонами. Иногда перед началом работ достаточно тяжело оценить стоимость обслуживания в месяц. В этом случае в 1-й месяц работы сторонами может быть установлена условная стоимость обслуживания. В зависимости от объема работ в 1-й месяц работы в дальнейшем стоимость абонентского обслуживания может быть скорректирована. Данный вариант сопровождения хорошо подходит для достаточно регулярных из месяца в месяц объемов работ, в которые не входят работы по существенным модификациям программных продуктов.